Política de Privacidad

Quiénes somos y cómo contactarnos

El responsable del tratamiento de su información personal es la clínica del Dr. Arda Pelen, ubicada en Metroport Busidence, Bahçelievler, Estambul, Turquía.

• Correo electrónico: info@ardapelen.com
• WhatsApp / teléfono: +90 553 854 05 05
• Dirección: Metroport Busidence, Bahçelievler, Estambul, Turquía

Si tiene cualquier duda sobre esta política o sobre cómo tratamos sus datos, contáctenos utilizando los datos anteriores.

Información que recopilamos

Según cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de identidad y contacto — su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país e idioma preferido.
• Datos de consulta y valoración — la información y los mensajes que nos envía, incluidos los detalles sobre el procedimiento que le interesa.
• Información de salud — datos médicos y fotografías que usted decide compartir para que podamos ofrecerle una opinión o planificar el tratamiento (véase la sección 3).
• Datos de comunicación — mensajes intercambiados por WhatsApp, correo electrónico, formulario web o teléfono.
• Datos técnicos y de uso — dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y cómo utiliza nuestro sitio web, recopilados mediante cookies y tecnologías similares (véase la sección 10).

No está obligado a proporcionarnos esta información, pero si no lo hace, es posible que no podamos responder a su consulta ni organizar una valoración.

Datos de salud y fotografías

La información de salud y las fotografías se consideran datos personales de categoría especial (sensibles) y reciben una protección adicional. Solo los recopilamos cuando usted decide compartirlos con nosotros —por ejemplo, cuando envía fotos para una primera opinión— y los utilizamos únicamente para valorar su caso, planificar y prestar la atención, y comunicarnos con usted al respecto.

Cuando la ley lo exige, nos basamos en su consentimiento explícito para tratar estos datos. Puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento contactándonos; esto no afectará a la atención ya prestada ni al tratamiento ya realizado.

Cómo utilizamos su información

• Para responder a su consulta y ofrecerle una primera opinión y un precio orientativo.
• Para planificar, coordinar y prestar su tratamiento, viaje, alojamiento y cuidados posteriores.
• Para comunicarnos con usted antes, durante y después de su tratamiento.
• Para mantener registros médicos y administrativos conforme exige la ley.
• Para mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios, y mantenerlos seguros.
• Con su consentimiento, para enviarle la información que haya solicitado.

Bases legales del tratamiento

Conforme al RGPD y al UK GDPR, nos basamos en las siguientes bases legales:

Conforme a la KVKK, tratamos sus datos sobre las bases correspondientes, incluido su consentimiento explícito para los datos de salud y la celebración o ejecución de un contrato.

Con quién compartimos su información

Nunca vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente cuando es necesario, con:

• El hospital y el equipo clínico donde se realiza su cirugía, incluido el equipo de anestesia.
• Coordinadores de pacientes e intérpretes que le acompañan durante el proceso.
• Proveedores de servicios (encargados del tratamiento) que actúan en nuestro nombre bajo contrato — por ejemplo, nuestras herramientas de CRM y mensajería, el alojamiento del sitio web y plataformas de comunicación como WhatsApp.
• Asesores profesionales y autoridades cuando la ley nos obliga a ello.

Nuestros encargados del tratamiento solo pueden utilizar sus datos según nuestras instrucciones y deben mantenerlos seguros.

Transferencias internacionales de datos

Como nuestra clínica tiene su sede en Estambul, sus datos se tratan en Turquía. Si nos contacta desde el Reino Unido, la UE/EEE o cualquier otro lugar, esto implica que su información se transfiere fuera de su país de residencia.

Cuando transferimos datos internacionalmente, adoptamos medidas para protegerlos —por ejemplo, basándonos en su consentimiento explícito para la transferencia específica, o estableciendo garantías adecuadas como cláusulas contractuales tipo, conforme al RGPD, al UK GDPR y a la KVKK.

Cuánto tiempo conservamos su información

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades establecidas en esta política, y para cumplir con nuestras obligaciones legales, médicas y contables. Los registros médicos se conservan durante el periodo exigido por la legislación turca aplicable; los datos de consultas que no dan lugar a tratamiento se conservan durante un periodo más breve y después se eliminan o anonimizan.

Sus derechos

Según su ubicación, usted tiene derechos sobre sus datos personales, incluido el derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted;
• Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
• Solicitar la eliminación de sus datos en determinadas circunstancias;
• Restringir u oponerse a nuestro tratamiento;
• Solicitar una copia de sus datos en un formato portátil;
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando nos basemos en él;
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en info@ardapelen.com. Si se encuentra en España o en la UE/EEE, también puede contactar con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o con la autoridad de protección de datos de su país; si se encuentra en el Reino Unido, con la Information Commissioner's Office (ICO); y en Turquía, con la Autoridad de Protección de Datos Personales (KVKK Kurumu).

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, para recordar sus preferencias y para entender cómo se utiliza el sitio. Puede controlar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. Cuando es necesario, solicitamos su consentimiento para las cookies no esenciales antes de establecerlas.

Cómo protegemos su información

Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido. Aunque ningún método de transmisión por internet es completamente seguro, adoptamos medidas razonables para mantener su información a salvo y limitar el acceso a quienes lo necesitan.

Privacidad de los menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha facilitado información personal, contáctenos para que podamos adoptar las medidas oportunas.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página. Le recomendamos consultarla periódicamente.

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